Preguntas y Respuestas
- ¿ Es seguro efectuar mis operaciones bancarias a través de Internet con el Banco General?
- ¿ Qué más hace Banco General para que su servicio sea seguro?
- ¿ Qué es encripción?
- ¿ Qué es SSL 3.0/128 bit y como funciona?
- ¿Cómo protege mi información la encripción a 128 Bit?
- ¿ Cómo puedo saber si mi navegador acepta la encripción a 128 bits?
- ¿ Qué hago si mi navegador no soporta la encripción a 128 Bits?
- ¿Cómo identificar si un sitio es seguro o no?
- ¿ Puede alguien más obtener acceso a los detalles de mi cuenta de Banca en Línea?
- ¿ Hay algo que pueda yo hacer para mejorar la seguridad en línea de mis cuentas?
- ¿ Qué es el correo Spam y Phishing?
- ¿Qué es software Spyware?
- ¿Qué puedo hacer para protegerme de los virus y de Intrusos o hackers?
- ¿Cómo puedo ayudar al Banco General a combatir el fraude en Internet?
¿Es seguro efectuar mis operaciones bancarias a través de Internet con el Banco General?
Los avances tecnológicos de los últimos años han hecho posible que la experiencia de los usuarios en Internet para llevar a cabo operaciones financieras sea mas segura. Como resultado, la mayoría de los grandes bancos están ofreciendo a sus clientes el servicio de Banca electrónica.
Banco General ha adoptado medidas de seguridad que ayudan a hacer sus transacciones por Internet más seguras. Las comunicaciones con el sistema de banca en línea se llevan a cabo a través de una conexión encriptada, por lo que no pueden ser interceptadas por terceras partes. Esto se logra mediante la encripción SSL de 128 bits y el uso de certificados digitales, que son emitidos por una autoridad certificadora para verificar la identidad del servidor.
Dado que la tecnología avanza día a día, Banco General, constantemente hace ajustes a sus sistemas para garantizar a nuestros clientes el mejor servicio posible.
¿Qué más hace Banco General para que su servicio sea seguro?
Contamos con las siguientes tecnologías para ofrecer un servicio más seguro:
Firewalls: Nuestra red está protegida por Firewalls que evitan que los usuarios no autorizados ingresen a nuestra red.
Antivirus: Nuestros servidores cuenta con las ultimas actualizaciones de antivirus.
Actualizaciones ("Parches"): Tenemos un programa de actualización de parches que continuamente verifica las nuevas vulnerabilidades aplicables a nuestro entorno. Cuando aparece una nueva actualización, procedemos de inmediato con sus debidas pruebas y aplicación.
¿Qué es encripción?
La encripción es un proceso que ayuda a ofuscar la información para que no pueda ser comprendida por personas no-autorizadas. Esto se logra mediante el uso de "llaves" que contienen un código secreto que permite descifrar la información.
Si la información es interceptada por una tercera parte entre el momento que sale del servidor Web y el momento en que llega a su destino, la misma no puede ser leída sin el uso de las llaves correctas. Como resultado, las comunicaciones entre el servidor Web y su computadora permanecen privadas, aún cuando viajan a través de una red pública como el Internet.
¿Qué es SSL 3.0/128 bits y cómo funciona?
SSL es un protocolo de seguridad, el cual usamos para proteger sus transacciones. El cifrado a 128 bits significa que cada transacción se cifra con una llave de 128 bits, lo que la hace más difícil de descifrar por una tercera parte no-autorizada.
¿Cómo protege mi información la encripción a 128 bits?
Cada porción de información que viaja entre su computadora y el sitio seguro de Banco General se hace empleando las funcionalidad de encripción a 128 bits de su navegador. Este elevado nivel de encripción ayuda a proteger su contraseña y cualquier instrucción que usted transmita. Como resultado, solicitamos a los clientes que solo utilicen un navegador que soporte la encripción 128 bits.
¿Cómo puedo saber si mi navegador acepta la encripción a 128 bits?
Esta explicación aplica para Microsoft Internet Explorer, igualmente para Netscape puede que exista alguna variante. Para verificar si su navegador acepta la encripción a 128 bits, desde su navegador, haga clic al menú " Ayuda " y de allí tome la opción " Acerca de Internet Explorer ", a continuación es desplegada una pequeña ventana que tiene los datos de su navegador, entre los que se encuentran la capacidad de seguridad (nivel de encripción) que soporta su navegador.
¿Qué hago si mi navegador no soporta la encripción a 128 Bits?
La mayoría de los navegadores actuales soportan la encripción a 128 bits. Si el suyo no lo hace, recomendamos que actualice su navegador a una versión mas reciente. Para hacerlo, diríjase al sitio del fabricante de su navegador.
¿Cómo identificar si un sitio es seguro o no?
Existen varias formas para poder determinar o identificar que un sitio sea seguro:
1- En un sitio cuando se accede a alguna sección donde se deba completar información personal, aparecerá en la esquina inferior izquierda del navegador de Internet alguno de los dos siguientes símbolos:
Navegador Nestcape: 
Navegador Internet Explorer: 
Estos símbolos indican que el sitio posee el certificado de seguridad emitido por una autoridad certificante y está protegido por el sistema SSL.
2- La dirección del sitio comenzará con https:// en vez del tradicional http://. ( La letra S que se agrega, significa seguridad).
3- En la página principal del sitio se puede encontrar un Sello de Verisign o de alguna autoridad certificante. Haciendo un click en el mismo se accede directamente al sitio de Verisign, donde se puede verificar la validez del Certificado de seguridad del sitio.
¿Puede alguien más obtener acceso a los detalles de mi cuenta de Banca en Línea?
Su cuenta debe estar protegida, siempre y cuando usted no comparta con nadie su nombre de usuario o contraseña.
¿Hay algo que pueda yo hacer para mejorar la seguridad en línea de mis cuentas?
Hay muchas cosas que puede hacer para mantener sus datos de forma confidencial, entre ellas tenemos:
- No compartir su clave secreta con nadie. Esto también aplica para los números de cuenta o nombre de usuario.
- No anotar sus números de PIN en ningún sitio, en especial al reverso de sus tarjetas. Memorícelo
- No utilice datos personales, como fechas de nacimiento, otros para la clave del sistema.
- Solo utilice navegadores cuyo nivel de encripción sea de 128-Bits.
- Cambie su contraseña regularmente, por lo menos dos veces al año.
- Cambie su contraseña si sospecha que la misma haya podido ser comprometida.
- Al ingresar al sistema desde un sitio público, asegúrese de que no haya nadie observando.
- Cuando haya terminado de utilizar el sistema, asegúrese de hacer "logoff" o salir del sistema y cierre la ventana del navegador.
- Recuerde que Banco General, S.A., jamás le solicitará información de sus cuentas, nombre de usuario o contraseñas por correo electrónico, ayúdenos a ayudarle.
- Si tiene cuentas de correo electrónico públicas (Ej. Yahoo!, Hotmail u otros), no utilice esa contraseña para sus cuentas de Banca en Línea.
¿Qué es el correo SPAM y Phishing?
Spam
Correo SPAM es correo electrónico que llega a su buzón sin haberlo solicitado. Generalmente es distribuido a una larga lista de direcciones y su contenido, regularmente, es publicidad de productos o servicios.
Phishing
El "Phishing" es una forma de estafa bancaria, basada en el envío de mensajes electrónicos fraudulentos. Está relacionado con el spam, y cada día es más común.
Básicamente el "Phishing" es una forma de correo electrónico no solicitado, que pretende obtener información confidencial mediante la suplantación de las páginas de acceso a un servicio de banca electrónica.
¿Qué es el software Spyware?
El "spyware" consiste en pequeños programas informáticos que se instalan en su computadora sin avisarle, como lo hacen los viruses.
La finalidad de estos programas, muy difíciles de detectar incluso por usuarios avanzados, es registrar los hábitos de navegación del usuario (por ejemplo con respecto a páginas visitadas y tiempo que pasa en cada una de ellas). Esta información luego puede usarse para inundar al consumidor con anuncios de publicidad a la medida.
Estos programas tienen aspectos diversos: algunos introducen por su cuenta y riesgo un "favorito" en la lista correspondiente; otros incluyen barras de navegación o colocan una página inicial -la que aparece al abrir el explorador de Internet- diferente a la que instaló originalmente el usuario. Los más dañinos son capaces de capturar lo que el usuario teclea, incluso nombres de usuario y contraseñas.
¿Qué puedo hacer para protegerme de los virus y de Intrusos o "hackers"?
En primera instancia usted debe tener en su computadora un software de antivirus actualizado con la ultima versión. Esto lo puede lograr suscribiéndose al servicio de actualización del software de antivirus que haya elegido. Igualmente debe estar pendiente de hacer el proceso de actualización de forma manual según las indicaciones del manual del fabricante del software de antivirus.
Por otro lado, usted debe tener cuidado con los correos electrónicos que nos llegan, siguiendo las siguientes indicaciones:
- No abra los correos que tengan adjuntos con extensiones .exe; .pif; .scr.
- No abra correos cuyos destinatarios desconoce.
- No abra un correo de alguien conocido y el mismo tiene un adjunto que usted no está esperando, es mejor confirmar con la persona antes que infectarse de virus.
- Evalúe la instalación o uso de programas anti-spywares que revisan su equipo buscando software alojados en éste, reportando el perfil suyo.
Un elemento para protegerse de los hackers sería la instalación en su computadora de un software de firewall. Existen desde los gratuitos, cuyas funcionalidades básicas pueden servir para muchas de las aplicaciones día a día como lo son bloqueo de puertos y aflicciones, hasta los costosos, que pueden ir más allá. Si está interesado puede utilizar un buscador (Ej. Yahoo!, Google) para encontrar un firewall personal.
Los parches, o actualizaciones, son un elemento importante para la protección de su computadora. Estos no son mas que arreglos que liberan los fabricantes de software para corregir alguna vulnerabilidad que se haya anunciado para el sistema operativo de su computadora. Los parches pueden ser descargados e instalados desde los sitios Web de los fabricantes de software.
¿Cómo puedo ayudar al Banco General a combatir el fraude en Internet?
En caso de que usted reciba algún correo en el cual se le solicita información confidencial de parte del Banco, es muy posible que se trate de una solicitud fraudulenta. Por favor reenvíelo a info@bgeneral.com , para poder darle seguimiento y detectar el fraude. La clave de la seguridad depende en gran medida de que trabajemos juntos, para así minimizar y perseguir a los que cometen estos fraudes.