Preguntas y Respuestas sobre Programa Estrellas

Clientes Nuevos

  1. ¿Qué es el Programa Estrellas?
    R/  Es el único programa de lealtad bancario que le permite acumular “Estrellas” de manera fácil y rápida, por la relación que usted mantiene con el banco a través de la tarjeta de crédito Visa Estrellas, Hipoteca y Transacciones de Pago por Banca en Línea.  Las Estrellas acumuladas pueden ser redimidas en pasajes aéreos, paquetes de viaje o en certificados de regalo en más de 20 reconocidos comercios del país.

    El Programa le permite acumular “Estrellas” de manera fácil y rápida, a través de:

    • Compras con su tarjeta de crédito: acumula 1 Estrella por cada dólar de compra*
    • Intereses Hipotecarios: acumula 1 Estrella por cada dólar de interés pagado a su hipoteca hasta un máximo de 15,000 Estrellas anualmente*
    • Pagos a través de Banca en Línea: acumula 10 Estrellas por cada transacción de pago, realizada por Banca en Línea hasta un máximo de 50
      Estrellas mensualmente*

     

    * Sujeto al límite de acumulación anual permitido para cada tipo de tarjeta:  clásica hasta 60,000 Estrellas y oro hasta 100,000 Estrellas, anualmente.

    Las Estrellas acumuladas en el programa podrán ser redimidas no solo en pasajes aéreos o  paquetes de viaje, sino también por certificados de regalo en más de 20 reconocidos comercios en el país.   Es por ello que ahora usted acumulará “Estrellas”, para que elija el premio de su preferencia entre las distintas opciones que ofrecemos en más de 10 categorías.
  2. ¿Cómo puedo afiliarme al Programa Estrellas?
    R/ Para afiliarse al Programa Estrellas debe tener o solicitar una tarjeta de crédito Visa Estrellas de Banco General, ya que ésta es la llave de entrada al programa.  Si usted es tarjetahabiente actual de Visa Infinity Miles, usted está asociado automáticamente al programa.
  3. ¿Tengo que completar algún formulario para afiliar mi hipoteca y que así acumule millas en el Programa Estrellas?
    R/ No, si usted tiene una Visa Estrella y una hipoteca esta se afilia automáticamente al programa, no es necesario que complete ningún formulario. Usted verá en su Resumen de Estrellas las millas acumuladas por intereses hipotecarios.
  4. ¿Si ya yo tengo una tarjeta con Banco General, podría obtener otra tarjeta de crédito Visa Estrellas y ser parte de este programa?
    R/ Si usted ya posee una tarjeta de crédito con Banco General y ahora esta interesado en obtener otra tarjeta Visa Estrellas, podrá aplicar a la misma, sujeto a aprobación de crédito.
  5. ¿Cómo puedo verificar el movimiento de mis Estrellas?
    R/ Usted puede verificar el movimiento de sus Estrellas a través de:
    1. Banca en Línea: si usted recibe la información de su estado de cuenta de tarjeta de crédito Visa Estrellas por esta vía como afiliado a Banca en Línea, podrá verificar el movimiento de sus Estrellas a través de nuestra página web en los últimos tres meses*
    2. Call Center: llamando telefónicamente para hacer la consulta de sus Estrellas
    3. Sucursales: visitando la sucursal de su preferencia

    *Este resumen presenta información hasta el 30 ó 31 del mes que cierra el trimestre, no obstante, las Estrellas otorgadas por consumos de tarjeta de crédito Visa Estrella presentadas son al corte del 17 de cada mes del trimestre.
  6. ¿Puedo transferir mis Estrellas acumuladas a otros programas de beneficios dentro o fuera del Banco como por ejemplo OnePass?
    R/  Las Estrellas no pueden ser transferidas a ningún otro programa de beneficio.  Solo pueden ser canjeadas y acumuladas en el Programa Estrellas.
  7. ¿Dónde puedo encontrar información actualizada sobre los premios que puedo canjear con mis Estrellas Acumuladas?
    R/  Usted puede encontrar información sobre los premios del Programa Estrellas en:
    • En www.bgeneral.com
    • Llamando al Centro de Canje 303-7176 ó 303-7897
    • Visitando cualquiera de nuestras sucursales
  8. ¿Qué comercios participan en el Programa Estrellas?
    R/  Ofrecemos distintas categorías de premios con más de 20 comercios participantes, para que usted elija el premio de su preferencia.

    Moda y Accesorios
    • Estampa
    • BBB Boots & Shoes 

    Artículos de Lujo
    • Mont Blanc
    • Tiempo
    • Mercurio Joyeros
    • Oro Italia

    Belleza y Deporte
    • Body, Health & Face
    • Pilates Way
    • PowerClub
    • Tony & Giovanny

    Hogar
    • EuroStudio
    • Novey
    • Raenco

    Farmacias
    • Farmacias Arrocha
    • Superfarma

    Tecnología y Electrónica
    • Audio Foto
    • Casiolandia
    • Game Master
    • Mac Store
    • Panafoto

    Tienda por Departamento
    • Félix B. Maduro
    • Collin's

    Supermercado
    • Supermercados Rey

    Pasajes aéreos y Paquetes de Viaje
    • Fidanque
    • Futura Travel
    • Lubel Tours
    • Viajes España

    Otros
    • Donaciones en General
    • Floristería Arango
    • La Prensa
    • Restaurante Twist
    • Felipe Motta Wine Store
  9. ¿Cómo puedo canjear mis Estrellas acumuladas?
    R/   Usted puede canjear sus Estrellas Acumuladas a través del Centro de Canje ubicado en Plaza Banco General, piso 9.  También puede solicitar su canje llamando telefónicamente al 303-7176 ó 303-7897 o escribiendo a la dirección electrónica centrodecanje@bgeneral.com.pa.  Para su comodidad, también puede acercarse a cualquiera sucursal de Banco General y solicitar la redención de sus Estrellas.

    En el caso que usted desee solicitar la redención de sus Estrellas por pasajes aéreos o paquetes de viaje, usted cuenta con las 4 agencias autorizadas; Fidanque, Futura Travel, Viajes España y Lubel.  Las agencias de viaje autorizadas solo pueden redimir sus Estrellas por esta categoría de premio (pasajes aéreos o paquetes de viaje).  No están autorizadas para redimir sus Estrellas por Certificados de Regalo en los otros comercios participantes.

  10. ¿Cuál es el costo de la membresía de la Tarjeta Visa Estrellas?
    R/ El costo de la membresía anual para la tarjeta principal tipo Clásica es de $55.00 y de $85.00 para la tarjeta principal tipo Oro.  El costo anual por cada tarjeta adicional es de $20.00 y $25.00, respectivamente.
  11. ¿Cuál es la tasa de interés de la Tarjeta Visa Estrellas?
    R/  La tasa de interés por compras habituales es del 18.50% anual, 1.54% mensual.  La tasa de interés por adelantos de efectivo o quasi-cash es de 21.99% anual, 1.83% mensual.
  12. ¿Mis Estrellas tienen vencimiento?
    R/ Las Estrellas acumuladas vencen a los 5 años y las mismas expiran de acuerdo a la fecha de compra.  En otras palabras, si usted efectúo una compra el 15 de mayo del 2005, las Estrellas acumuladas por esa compra expirarán el 15 de mayo del 2010; sin embargo, si usted ha redimido sus Estrellas por algún premio, las primeras Estrellas que se utilizan para dicha redención son las primeras que entraron su acumulación.
  13. ¿Cuando se hace un canje, cuáles son las Estrellas que se utilizan?
    R/ Al momento en que usted realice un canje de premio, las primeras Estrellas que salen son las primeras que entraron, para así evitar que lleguen a su vencimiento.
  14. ¿Para canjear mis Estrellas tengo que tener un tiempo establecido en el Programa?
    R/  Usted no requiere tener un tiempo establecido en el programa para canjear sus Estrellas.  Puede realizar su redención en el momento que lo desee.
  15. ¿Si no tengo las Estrellas completas para canjear un premio en la categoría de pasajes aéreos o paquetes de viaje, tengo la opción de comprar las Estrellas que me hacen falta?
    R/  Si usted no tiene las Estrellas completas para realizar un viaje, se le da la opción de pagar la diferencia con su tarjeta de crédito.  En el caso de los certificados si debe tener las Estrellas completas para realizar el canje.
  16. ¿Puedo tener una tarjeta OnePass y una tarjeta Estrellas de Banco General?
    R/  Usted puede tener ambas tarjetas, no obstante, en el programa Estrellas solamente se permite que usted sea titular de 1 cuenta, es decir, que no podría ser titular de 2 tarjetas en el programa Estrellas.
  17. ¿Si soy tarjetahabiente principal en una Visa Estrellas puedo ser adicional en otra cuenta?
    R/ Si usted es tarjetahabiente principal en una tarjeta Visa Estrellas, usted podrá ser tarjetahabiente adicional de otra cuenta, sin embargo, solamente podrá ser tarjetahabiente principal de 1 tarjeta Visa Estrellas.
  18. ¿Qué diferencia al Programa Estrellas del resto de los programas de beneficios?
    • Acumula Estrellas más rápido que con otros programas: ya que acumula Estrellas por las compras con su tarjeta de crédito Visa Estrellas, intereses pagados a su hipoteca y transacciones de pago por Banca en Línea.  Además, otorga bonos en Estrellas por nuevos financiamientos de Autos e Hipotecas.  Además usted recibe las millas
    • Ofrece múltiples opciones para redimir sus Estrellas: le permite redimir sus Estrellas en el premio de su preferencia y conveniencia
        • Pasajes aéreos en la aerolínea de su preferencia
        • Paquetes de viaje nacionales e internacionales
        • Certificados de regalo en más de 20 comercios
        • Donaciones
    • Atención personalizada:  a través del Centro de Canje usted cuenta con agentes especializados para ayudarle en la tramitación de su Redención
    • Red de distinguidas agencias para el trámite de sus viajes:  le permite canjear sus Estrellas por pasajes o paquetes de viaje a través 4 agencias de viaje; Fidanque, Futura Travel, Lubel Tours y Viajes España
    • Sin restricciones para viajar: usted podrá viajar dondequiera y cuando quiera, eligiendo la línea aérea de su preferencia, sin limitaciones de asientos. 
    • Opción de pagar el faltante para completar su viaje: en caso que no tenga la cantidad de Estrellas requeridas para cubrir el costo total de su viaje, puede pagar el remanente con su tarjeta de crédito
    • Entrega inmediata de certificados: si usted solicita su certificado de regalo personalmente en nuestro Centro de Canje, la entrega de este es inmediata y podrá utilizarlo ese mismo día
    • Los premios son transferibles:  los “premios” son transferibles a solicitud del tarjetahabiente principal.
    • Puede redimir sus Estrellas cuando lo desee: el cliente puede redimir sus Estrellas cuando quiera, siempre y cuando su cuenta se mantenga al día.  No requiere tener un tiempo mínimo como afiliado al programa.